今回の4コマはの続きです。

いつもブログ見てくださってありがとうございます！

 

今回は久々に、長文の記事を書きます。

 

私は普段エゴサなどをしないので、

自著の書評などを積極的に読むことはしないのですが、

（偶然見つけるとありがたく読ませていただいています）

今回はお友達がこんな記事があったよーと教えてくれたので知ることができました。

 

Books＆Appｓライターのさんが書いて下さった記事で、

ありがたいことに督促OL修行日記を紹介してくださっている、

という記事です。

すんごく良記事なので、私なんかが紹介するまでもなくバズっているのですが、

ほんとにめちゃくちゃ良いのでぜひぜひ読んでほしい記事です。

 

私はクレーム対応で、日々怒りを爆発させているお客様とお話をしています。

もちろん正当な怒りでお叱りを頂くこともあります。

ただ残念ながらとても多いのが、

こちらができること以上のことを要求し、それが通らないと怒るという方です。

過剰要求というやつですね。

 

たとえば営業時間は9時～18時だと案内されているのに、24時間営業しろと要求してくる。

土日は休みなのに自分は土日しか電話が取れないから、土日も営業しろと言ってくる。

再送は有料のものを無料で配送しろと言う、

電話口でできない約束をさせようとして、約束するまで怒鳴り続ける…と言った方々。

出来ない、と言うしかないのですが、

するとサービスが悪い、別の会社はやってくれた、とこちらに非があるように責め立てます。

 

コールセンターで電話を取るのは、ほとんどが非正規雇用のオペレータです。

中には、その会社の所属ではなく、派遣社員だったり業務委託だったり、

全然その会社のことを知らない、ただ電話を取るためだけに雇われたスタッフ、という方も多いです。

オペレータさんは様々な事情で働いていらっしゃいますが、

ただでさえ人不足のコールセンター、どんな形でも働いてくれるだけでありがたい存在です。

 

そんなオペレータに、営業時間を変更させたり、

有料のものを無料にする権限があるはずもありません。

ちょっと考えればわかりそうなものなのに、

出来ないことを出来ると言わせるまで何時間もオペレータを怒鳴り続けるお客様がいます。

 

そんなお客様ですが、実は彼等の大半がクレームを言ってくるのは、

「お前の会社を良くするために言ってやってるんだ」「誰かが言わないといけないんだ」

「俺のおかげで○○会社のサービスは向上したんだ」

という、それこそ高須賀さんの記事にある正義に基づいての行動なのです。

 

正義を盾にした人間は強く、

どんな暴力も正当化されます。

 

私は今、弁護士の大貫先生と共同で

モラルハラスメントについての4コマを作成させていただいているのですが、

（こちらもよろしくお願いします）

モラルハラスメントの発生要因は、社会的文化的要因とともに加害者の認知の歪みが関係しています。

 

大貫先生に伺うモラルハラスメントは、それこそ時に命を奪うほど壮絶なものがあります。

どんなに妻が苦しいと訴えても、周囲がそれはモラハラだと諭しても、

モラルハラスメントを行う加害者は絶対にそれをモラルハラスメントだと言いません。

よくモラルハラスメント加害者はモラハラを無自覚に行っていると言われますが、

実は彼等はそれらを無自覚に行っているわけではないのです、

彼らは自らの行う行為を自覚してかつ「正しい事」と認識して行っているのです。

 

「妻がまともになるように」と睡眠を許さず朝まで説教を続ける。

「俺の言うことを聞いていればすべて上手くいくんだ」と相手の訴えをすべて棄却します。

「お前が悪いんだ」と殴り、

「お前の責任だ」と仕事を辞めさせたり友人との関係を断つなど自由を奪います。

 

家庭と言う密室で行われる暴力の苦しみはすさまじく、

被害者が命を絶ってしまうことすら珍しくないことです。

 

そこまで相手を追いつめる行動も、

もとをただせば正義の心から生まれているものなのです。

 

でも、高須賀さんの記事にもあるように、

結局クレーマーも、モラハラ加害者も、正義の心で怒る人は決して幸せにはなれません。

正義を振りかざし周囲を糾弾する人からは少しずつ周りの人が離れていき、

気が付いたらそこにあるのは孤独です。

 

重度のクレーマーは購入を禁止されるなど「お客様」の立場を奪われ、

モラハラ加害者は最後は家族にも妻にも逃げられ独りで老後を過ごすことになります。

 

誰の心にも正義はありますが、

それを怒りに変換したとき何が起こるのか、

ということを私たちはもっと考えていかなければいけないのだと思います。

 

本当にありがたいことに自著と絡めて記事を書いて頂きましたが、

前半部分の記述に納得し、感動してしまったので、ご紹介させて頂きました。

高須賀さんには感謝しかありません、本当にありがとうございました。

（ぜひぜひ記事、読んでみてくださいねー！）

 

 

遅くなってしまったけど(´･∀･｀)

遅くなってしまったけど(´･∀･｀)